قطاع الحج والعمرة يدشّن قناة اتصال مباشرة عبر واتساب لتلقي الشكاوى وتعزيز الرقابة على الخدمات
(وكالة_الأنباء_الحضرمية)السبت21/فبراير/2026م
دشّن قطاع الحج والعمرة في وزارة الأوقاف والإرشاد بالعاصمة المؤقتة عدن خدمة تواصل مباشر عبر تطبيق «واتساب» لتلقي شكاوى ومقترحات المواطنين بشأن خدمات الحج والعمرة، في خطوة تهدف إلى رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.
وأوضح وكيل قطاع الحج والعمرة الدكتور مختار بن الخضر الرباش الهيثمي أن إطلاق الخدمة يأتي ضمن خطة القطاع لتطوير آليات المتابعة والرقابة، وتمكين المستفيدين من إيصال ملاحظاتهم بشكل مباشر، بما يسهم في سرعة معالجة الشكاوى واتخاذ الإجراءات النظامية بحق أي منشأة مخالفة، إضافة إلى ملاحقة السماسرة والمكاتب الوهمية بالتنسيق مع الجهات المختصة، حفاظاً على حقوق الحجاج والمعتمرين وصوناً لمصداقية الخدمة.
وأكد القطاع أن القناة الجديدة تعمل على مدار الساعة، ويتولى فريق مختص استقبال البلاغات وفرزها وإحالتها إلى الإدارات المعنية لاستكمال الإجراءات وفق اللوائح المعتمدة، بما يضمن سرعة الاستجابة والشفافية في التعامل مع كافة الملاحظات.
وخصص القطاع الرقم (00967785107611) للتواصل عبر «واتساب»، إلى جانب الرابط الإلكتروني المباشر، مشيراً إلى أن الخدمة مخصصة حصراً لكل ما يتعلق بإجراءات الحج والعمرة وشؤون المنشآت والبرامج المعتمدة.
ودعا القطاع الحجاج والمعتمرين ومنشآت الحج والعمرة إلى الاستفادة من هذه القناة الرسمية، بما يعزز الشراكة المجتمعية ويسهم في تطوير مستوى الخدمات والارتقاء بجودتها.
